CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chính sách này áp dụng từ 06/07/2023 cho đến khi chúng tôi có thông báo mới.

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
- Vinamilk Shop hiện chưa hỗ trợ yêu cầu đổi hàng hoặc các yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền mang tính cảm quan, không ưng ý, đổi ý. 
- Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và thực hiện đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
+Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
+Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
+Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
+Sau khi Quý khách đã nhận hàng, Vinamilk Shop chỉ tiếp nhận giải quyết đổi trả khi Quý khách có video quay quá trình mở kiện hàng (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ thông tin được dán trên kiện hàng, số lượng và tình trạng của sản phẩm)
- Đối với trường hợp trả hàng Quý khách vui lòng quay video đóng gói sản phẩm và gửi về Zalo Vinamilk - shop & more (Lưu ý: Video cần thể hiện rõ số lượng và tình trạng của sản phẩm).
- Vinamilk Shop chỉ tiếp nhận khiếu nại trong cùng ngày đối với hàng bảo quản lạnh và trong vòng 3 ngày đối với hàng thông thường tính từ lúc Quý khách nhận hàng.
- Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
- Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan Chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Bộ phận chăm sóc khách hàng Vinamilk Shop tại hotline: 1900 636 979 để được hỗ trợ.
2. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN – VINAMILK
-Vinamilk áp dụng chính sách hoàn tiền tương ứng với từng phương thức thanh toán như sau:
Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
+Phương thức hoàn tiền: Hoàn về thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ
+Thời gian Vinamilk xử lý: 01 ngày làm việcThời gian ngân hàng ghi có: Từ 05 – 30 ngày làm việc tiếp theo, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ
Thanh toán bằng thẻ ATM nội địa/Internet Banking
+Phương thức hoàn tiền: Hoàn về tài khoản ngân hàngThời gian Vinamilk xử lý: 01 ngày làm việc
+Thời gian ngân hàng ghi có: Từ 07 – 15 ngày làm việc tiếp theo, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành
Thanh toán qua ví điện tử
+Phương thức hoàn tiền: Hoàn về ví điện tử
+Thời gian Vinamilk xử lý: 01 ngày làm việcThời gian ví điện tử ghi có: Từ 02 – 03 ngày làm việc
Thanh toán tiền mặt (COD)
+Phương thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàngThời gian Vinamilk xử lý: 05 – 07 ngày làm việc
+Thời gian ngân hàng ghi có: Từ 01 – 03 ngày làm việc sau khi hoàn tất xử lý
-Lưu ý:
Thời gian nhận tiền thực tế có thể thay đổi tùy theo quy định của từng ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.